客服人員 Customer Service Specialist

About Us
AmazingTalker 致力建立全面的線上教學平台，讓任何人都可以找到合適的家教，以不斷提昇線上教師收入為使命。自2016年12月創辦以來，我們在60多個國家和地區，累積超過400,000名註冊用戶。在 2020 年 4 月，更被「親子天下」入選為【教育新創20+】，成為全台最具創新力道的20家教育新創之一。我們目標是成為全球性的新創，讓世界看見台灣。

我們正在招募「客戶關係專員」，我們相信設身處地為用戶著想，是建立品牌口碑的關鍵。我們能夠持續成長，需要讓每位用戶得到專業和貼心的服務，讓他們在使用我們平台時得到最好的體驗。因此我們正在尋找對客戶服務工作充滿熱情、願意細心了解用戶需要、耐心傾聽用戶的回饋、並願意承擔責任為用戶的問題找出最佳的解決方法。
應徵前可以先了解更多 AmazingTalker 的企業文化、人才個人特質和團隊成員的見證：http://bit.ly/atculturetw

About the Team
AmazingTalker 一直抱持 Lean Startup 的精神，行銷團隊快速迭代實驗進行市場開發，並用數據作為決策依據，追求在最短的時間內假設並且驗證可行方式；產品團隊以最小可行產品(MVP) 的方式，持續不斷創新和優化使用者體驗，用最有效率的方式完成任務。這個職位會需要與產品優化團隊緊密配合，協助了解使用者的需求，並解決根本問題，讓用戶在平台上擁有更佳的使用者體驗。

AmazingTalker 正在快速擴張的階段，今年已跨足美國、西班牙、法國，未來將持續拓展至全球，歡迎有強烈企圖心的人才一同參與這趟成長旅程。


About the Role
作為「客戶關係專員」，您會參與客服培訓計畫，在資深同事帶領下累積實作經驗，協助公司觀察平台上老師及學生的行為與回饋，以專業和耐心的態度對待每一位用戶，並能夠設身處地為用戶著想，溝通並傳達AT的核心與價值。 客服團隊每日會處理數以百計則的訊息，你會需要安排事情優先順序，妥善安排有限資源和時間，同時也需要有敏銳的觀察力，能從使用者的敘述中找出問題點，並以數據分析的方法來收集用戶的回饋，進而與產品優化團隊合作，建議並執行研究，了解如何在產品面作出優化，根本性解決用戶的問題，同時也會優化現有流程、建立架構，使重複性的工作能以更有效率的方式完成。 AmazingTalker 的客戶關係專員是充滿使命感的工作，如果你嚮往人與人之間互動的工作、享受為用戶解決問題而帶來的滿足感、一同分享和用戶互動的點點滴滴，並期待能夠在工作中不斷有新的挑戰，歡迎加入成為AmazingTalker的一份子！


Your Journey At AmazingTalker
1個月內，您將會：

了解產品願景和短中長程公司目標
認識和了解AmazingTalker平台的各項功能，從 SOP 開始了解客服和平台的運作
透過電子郵件、線上客服、通知信、站內信、電話等方式協助使用者解決問題，並建立和編修常見問與答內容，為使用者提供即時解答或獲得相關資訊的管道。
主動跨部門溝通協調客服所產生的問題
3個月內，您將會：

協助提升客服回應的效率、滿意度。
透過與使用者溝通，搜集使用者痛點，並主動提出有效回饋和建議。
從假設和驗證過程中確定根本的問題，並進行分析和優化，以改善使用者體驗
在6到12個月內，您將：

負責與外包客服做溝通以及培訓，建置外包系統的架構並持續迭代
透過工作專業提供有效數據及建議給相關部門，並追蹤行動的落實和成效。

• 本職務僅為服務性客服工作，無推銷與業績壓力

Working Hours
此職缺為固定輪班客服：
目前有兩個輪班時段可選擇(晚班有晚班津貼)
大夜班：週二三四五六00:00-08:00，週休日、一
早班：週一四五六日09:00~17:00，週休二、三
遇國定假日會再協調排班。
夜間採取遙距工作，無需到辦公室。
We’re looking for:

如果你有以下特質，一定會喜歡加入 AmazingTalker

能快速釐清問題重點，在處理緊急或客訴案件時能冷靜思考並理性和使用者溝通
懂得判斷用戶問題的嚴重程度，妥善安排案件處理先後順序
能同時負責多項任務，且有效安排規劃自己的工作時間
對於新事物保持好奇，願意持續不斷精進自己並尋找新工具提昇工作效率
擁有敏銳的觀察力，擅於發現問題，並想要根本性的解決問題
應徵條件

英文讀、寫精通
具備 半 年或以上的客服工作經驗
加分條件

曾於電商產業工作經驗者
使用過 Intercom、 Elevio 等客戶服務工具
精通以下外語額外加分：
西班牙文
日文
法文
韓文
公司福利
平衡工作與休息

週休二日、國定假日連休不補班
15天的特休假，每年增加一天
每月生理假 1 天

休閒福利

室內健身設備、瑜珈教室、豪華按摩椅
吃不完的零食、飲料和健康食品
每晚 7 點提供免費營養晚餐
沙發、懶骨頭、PS4 電動隨時放鬆
有一隻公司貓『啤啤』偶爾會撒嬌
‌舒適工作環境：

距離捷運『新北產業園區站』走路 1 分鐘路程
佔地 400 坪辦公室
配備人體工學辦公椅、24~27吋外接螢幕
站桌、升降桌隨時使用
薪資

月薪NT$ 35,000 - 45,000
薪資架構每年 14 個月
另有晚班津貼