Customer Service Team Lead

☞ Lalamove

Ver: 211

Dia de atualização: 05-11-2024

Localização: Taitung County Taipei City

Categoria: Consultoria / Atendimento ao Cliente IT - Software

Indústria: Marketing Advertising Internet Financial Services

Posição: Mid-Senior level

Tipo de empregos: Full-time

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Conteúdo do emprego

工作內容：

  • 管理客服團隊，確保客服中心日常運作正常
  • 編排客服專員上班時間，確保不同時段的人手分配充足
  • 實時監督及管理，並確保客服專員按照更表工作（小休，午休，出勤率等）和達致工作水平目標
  • 負責客服專員培訓和指導，協助解決客服專員疑難
  • 跟進及處理公司投訴個案
  • 參與例行會議，同步公司及團隊最新資訊和更新
  • 分析數據，主動提出團隊及個別客服專員提升表現方法
  • 按需要，協助回覆線上客服信箱，訊息與客服電話接聽
  • 協助處理其他相關和被指排的工作

    • 職位需求
      • 擁有豐富處理客服電話及線上對話的經驗
      • 擁有一年或以上管理經驗
      • 流利中文對話，書寫能力
      • 流利英文對話，書寫能力更佳
      • 精通Excel，Powerpoints 和 Words
      • 需要輪班工作
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    Data limite: 20-12-2024

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