客戶成功專員 Clients Success Specialist

徵才說明

• 工作內容 ：
  公司簡介：
  菜蟲農食是一個提供餐廳直接向生產者採購蔬菜食材的平台。 基於數據演算法、革新的商業模式、以及我們的餐廳及生產者網絡，我們正在推動現代的農產運銷。
  
  從台北市出發，菜蟲農食正打造許多餐廳每天依賴透明的平台： 一方面我們確保餐廳夥伴能獲得高品質的食材、服務、以及成本優勢，另一方面我們協助生產夥伴更明確了解市場需求，並更有效的連結至消費市場。 我們致力於打造更好的台灣農業。
  
  職務期待：
  客戶成功專員負責確保客戶因菜蟲農食提供的服務與商品而得到確切的價值，並確保客戶對菜蟲農食的服務滿意、了解客戶的需求與期待、致力於維持長期的夥伴關係，進而達成客戶留存與再銷售目標。
  
  工作內容：
  1. 客戶服務
  

  • 協助處理客戶訂單以及訂單相關問題，包含但不限於客訴處理
  • 提供客戶諮詢服務，並以良好、真誠且有耐心的溝通方式，給予具體的解決方案
  • 能準確理解客戶問題，協調並確保其他團隊成員了解客戶需求並能依照處理

  
  2. 客戶留存
  

  • 透過面對面拜訪、郵件、電話等方式持續追蹤並經營客戶關係
  • 提供客戶諮詢服務、溝通協調，並適時推廣公司服務及產品銷售
  • 協助客戶持續使用公司服務及商品的成功循環
  • 了解客戶的商業模式與潛在發展機會，適時給予客戶強而有力的協助

  
  3. 商務發展
  

  • 蒐集客戶資料及客戶需求進行數據分析並將其處理為可供行動參考之資訊
  • 與跨部門協作，發展客戶維繫策略，以確保客戶滿意度及留存率
  • 確保商務發展計畫符合公司之策略目標

  
  你被期待具備下列能力：
  

  • 具備分析思考能力
  • 具備卓越的溝通技巧（包含口頭與文字）
  • 心態開放且能有效率的建立互信
  • 對客戶或是市場的改變具備高度警戒
  • 具備高度的問題解決與開創能力
  • 較深入了解 Google Sheets
  • 能在當前的工作流程中找出改善機會並領導變革
  • 熱愛台灣農業並希望能參與改變
  • 有高度工作專業及熱誠
  • 能自我管理
  • 具備在無明確規則的環境中仍能持續成長的能力
  • 渴望學習
  • 具備幽默感

  
  Desired qualifications:
  

  • 具備客戶關係管理、業務銷售、客戶經理等經驗
  • 具備餐廳營運或是農業生產的知識

  
  加入菜蟲團隊，讓我們一起創新台灣農業！
• 工作地點 ：
  台北市信義區基隆路一段180號7樓 地圖
• 職務類別 ：
  電話客服 國內業務 行銷企劃職涯發展地圖
• 休假制度 ：
  依公司規定
  
• 上班時段 ：
  依公司規定
  
• 職缺更新 ：
  2021 年 8 月 27 日
• 需求人數 ：
  1至2人
• 薪資待遇 ：
  月薪 28,000 至 36,000 元每月薪資行情表
• 工作性質 ：
  全職
• 上班日期 ：
  隨 時
• 職位等級 ：
  專員
• 管理人數 ：
  不需負擔管理責任