Regional Merchant Success Associate

What you will be doing:
你是區域客戶成功團隊與產品團隊之間，資訊與資源的轉運站。透過你正確的產品知識、精準的專案管理以及與面對客戶的同理心，維繫功能品質與既有客戶對產品的滿意度。

你平常的工作包括：
參與功能規格討論，掌握功能發布計畫目標（Release Plan）進行測試與客戶試用，協同產品與客戶成功團隊順利推出新功能。
精通產品在不同國家 / 區域的使用場境，熟悉產品銷售數據，協助、支援、支持各區域的客戶成功團隊鞏固既有客戶。
定期與各區域客戶成功團隊檢視產品需求。
掌握各區域的客戶意見以及功能回饋，透過跨部門溝通進行優化。
熟悉產品運營資訊與數據，與產品經理協作提供提升使用率的解決方案。
不定期配合使用者調查專案。

Who we are looking for:
重視既有客戶與使用者的體驗，且能夠清楚描述產品使用場景與痛點。
具電商市場、社群購物及 O2O 市場基礎概念。
跨部門溝通能力。
良好個人時間管理能力。
良好專案管理能力。
良好組織邏輯能力佳，能快速反應並統整重點。
基本數據與資料整理能力：Excel 樞紐分析 / Vlookup
快速有效率的文書處理及中英打能力。
良好英文口說溝通能力。
細心、善於傾聽、樂於服務。

It’d be plus if you have:
透過質性 / 量化研究優化客戶經營之經驗
SaaS 產品或電商營運數據分析之經驗
具電商行銷背景或使用過開店系統
具企劃業務／專案管理 / 產品行銷 / 產品運營經驗
數據分析軟體使用經驗：Mixpanel / Looker
CRM軟體使用經驗：Intercom / Zendesk

1. 彈性工作時間 / Flexible work hours
2. 彈性工作地點 / Flexible work location
3. 第一年即享有15天年假 / First year 15 days of annual leave
4. 生日假 / Birthday leave
5. 給薪病假 / Full pay sick leave
6. 給薪家庭照顧假 / Paid family care leave
7. 產假90天 / Maternity leave 90 days
8. 陪產假10天 / Paternity leave 10 days
9. 公司贊助彈性福利 / Company sponsored SHOPLINEFlex
10. 每季部門聚餐補助 $1,000 / Company sponsored quarterly team dinner
11. 平等的公司成員架構 / Flat team structure
12. 優質薪資待遇 / Competitive salary package
13. 有機會驅動產品導向，只要你有好的想法！ / Ability to drive product direction