客服高階主管(經/副理)

작업 내용

中嘉寬頻服務區域涵蓋南北主要都會區，旗下共有18家子公司。中嘉集團持續以專業及消費者需求為導向的思維，提供上網及數位有線電視市場多樣化的解決方案，深受消費者支持與信賴，中嘉集團訂戶數約110萬，市佔率達22.44%，為台灣第一大MSO(多系統經營者)。

2020年6月新推出『 Home+ tv 4K智慧機上盒』服務，透過智慧且便利的操作介面，收視戶在家中除了可收看上百台數位有線電視頻道外，還可享受到一系列前所未有的整合性數位影音內容與服務，包含國際知名頻道高畫質節目內容、單片或包月之隨選影劇。同時不斷投入資源，全面提升網路品質，以先進的技術架構提供『Home+極速寬頻』，為使用者帶來更高速穩定的光纖上網服務。

中嘉寬頻深耕光纖上網、影音娛樂及智慧家庭服務，持續整合串流影音平台、電信等跨領域業者，秉持著以提供高CP值且多元整合的方案與服務為使命，落實「方便你的生活連結 豐富你的娛樂享受」品牌願景，積極打造一站式數位匯流環境，致力成為用戶智慧家庭生活中心的第一首選。

中嘉集團竭誠邀請有理想、有抱負，樂於接受挑戰，勇於開創新世面的您，加入我們的行列，成為亞洲數位科技的開創先鋒。

「方便你的生活連結 豐富你的娛樂享受」

責任

1. 帶領服務銷售團隊達成公司在服務及銷售上雙向績效及目標。管理客服中心現場管理與業務輔導。

2. 團隊人員輔導面談及管理，提出服務品質優化方向，以達公司績效指標。

3. 對服務及輔銷流程及相關服銷數據分析提出改善建議。

4. 持續架構及建置標準作業流程、培訓計畫及稽核回饋機制。

5. 與跨單位主管維持良好的溝通，使日常團隊運營順暢。

6. 規畫及發展中長期計畫並落實執行。

7. 落實公司接班人計劃，輔導並持續推動，引領團隊正向發展。

8.有效激勵部內同仁正向積極。

9.招募優秀人才。

10.其他主管交辦事項。

資格

條件要求工作經歷 :6年以上

學歷要求 :大學以上

科系要求 :不拘

語文條件 :台語 -- 中等，英文 -- 中等

管理幅度 : 30~50人

擅長工具

Excel、Outlook、PowerPoint、Word、簡報製作及講授能力