iCHEF 客服經理

iCHEF 的使命，是讓開餐廳成為一門更好的生意。
而客服團隊是餐廳老闆們最堅強的後盾，同時也是 iCHEF 客戶服務的重要防線！
你/妳將帶領 iCHEF 的客服團隊，聆聽並回應客戶的需求，協助解決產品使用時遇到的困難和異常狀況、以提供客戶優良的客戶體驗；同時與研發及行銷團隊合作，提供第一線的客戶資訊，或提前感知到產品的系統性異常狀況。
因此，我們需要你/妳具備良好的溝通能力、邏輯能力、專案管理能力、以及團隊管理能力，作為 iCHEF 與客戶的橋樑，在提供客戶良好使用體驗的同時、也能促進 iCHEF 系統的進步和成長！

你將負責客戶體驗管理、專案管理、及團隊管理，工作內容包括﹔

• 客戶體驗管理
• 優化客戶服務體驗的流程，確保各項客戶服務管道暢通、並能及時給予回覆
• 設立客戶服務體驗的指標，並持續進行優化，以利提升客戶滿意度
• 專注傾聽客戶的使用需求、並為客戶發聲，系統性地提供產品團隊具體的產品建議
• 在客戶體驗與公司營運中取得平衡，沈著地安撫客戶抱怨，堅定地給予適當的回覆

• 專案管理
• 透過數據分析，設計出可擴展的營運管理方案
• 持續探索、評估、導入、優化客服管道與客服系統 （Typeform/Asana/Zapier 等）
• 提出客服分析報告與營運洞察
• 管理部門年度預算

• 團隊管理
• 帶領團隊實踐「專業、效率、同理心」的服務，洞察客戶需求並傳達 iCHEF 的品牌價值
• 團隊OKR目標管理
• 規劃並提供團隊夥伴短中長期的適性發展

• 四年以上工作經驗

• 兩年以上管理經驗、管理幅度在4人以上

• 對客戶服務工作有熱誠，喜歡協助並滿足客戶的需求

• 具有優化工作流程或服務流程的經驗 (包含導入新系統或改組團隊)

• 瞭解或願意學習軟體產品及軟體服務方式

• 喜歡持續學習和進步，願意探索新事物

• 良好的溝通能力、邏輯能力、專案管理能力、以及團隊管理能力

• 基本福利

1. 年終獎金
2. 中秋、端午、春節三節禮品
3. 勞健保、勞退該有的一定有
4. 員工團保

• 學習與成長

1. 公司安排外語家教，提升員工第二外語能力
2. 不定期有出差或參訪國外的機會

• 其他福利

1. 在不影響工作進度的狀態，可以自由安排休假不扣薪
2. 遇國定假日連休調假，沒有補班這回事
3. 彈性工作時間，每天自己安排上下班時間
4. 員工是最重要的資產，所以每年健康檢查
5. 不定期舉辦各種娛樂活動 (烤肉趴、電影日、聖誕趴)
6. 隨時會出現的各式糖果餅乾及點心
7. 每週三是午餐會議，堅持公司開放透明化，每週創辦人會分享公司最新狀態與方向，週週還有提供不一樣的新花樣午餐唷

NT$ 60,000 - 80,000 (月薪)