遠程客服經理

工作內容：

1、 負責客服/電銷團隊的組建、培養，技能的培訓與指導工作，不限於外部客服/電銷資源
的引入與搭建。
2、 策劃、建立客服中心實施方案、管理制度、業務標準流程，根據公司發展實際情況，調
整和完善部門內的管理流程和規範。
3、 管理客服中心客服整體的業務運營，包括工作現場管理、合理調配客服、坐席資源、監
控客服服務質量，不斷提升客服/電銷的運營能力。
4、 負責客服中心整體業務的管理，業務流程跟蹤、SOP 優化和部門之間的溝通協調、協助
優化運營流程，不斷提升業務準確度和服務效率。
5、 搭建和維護客服/電銷資料庫，分析客戶需求，定期提交分析報告。
6、 突發問題的應急處理。
7、 參與活動策劃，和在執行中客服/電銷崗位對於活動內容的宣傳、引導、答疑工作的監督。
8、 規劃安排定期部門管理會議，發現問題、找到問題、解決問題的建議、執行問題解決的
反饋。
9、 建立客服中心業務績效考核，組織開展案例學習

薪資待遇：

月薪 60,000 至 90,000元


休假制度：

依公司規定

上班日期：

隨 時

上班時段：

11:00~20:00、白天班

工作性質：

全職

工作地點：

台中市南區復興路三段213巷3號3樓

職務類別：

客服主管、行政主管、電話客服


需求人數：

1人

職位等級：

基層主管

管理人數：

10人

出差說明：

不需出差

外派說明：

不需外派

徵才特色

＃獨家工作

工作條件

學歷要求：

專科以上

科系要求：

不拘


工作經驗：

1 年以上

工作經歷：

全職行政／總務全部＜1年以上＞
全職客戶服務全部＜1年以上＞
全職門市幹部全部＜1年以上＞

身份類別：

不拘

方言能力：

台語 不拘

技能與求職專長

工作技能：

1、 具備較強的成熟客服/電銷管理經驗，並有成功經驗的分享。
2、 具備較強的文案寫作能力、數據分析能力、活動策劃和執行能力，規劃組織能力。
3、 對使用者行為變化高度關注，關注細節、善於互動、具備敏銳觀察力、良好的溝通能力，
以及高效的執行力。
4、 抗壓能力強
5、 須具備遠端管理經驗

電腦技能：

辦公室應用：Word、Excel、PowerPoint、Outlook

具備駕照：

輕型機車

交通工具：

輕型機車