客戶服務經理 Customer Success Manager

職位說明

Hahow 重視使用者的反饋因為每一個操作問題與建議都是我們必須更加進步的原因客戶服務團隊是代表 Hahow 團隊夥伴與使用者接觸的重要第一線我們盡己所能地提供幫助、保持暢通的溝通管道並且主動出擊傾聽使用者需求期待讓所有來到 Hahow 的好老師、好學生都能有效體驗線上學習為生活所帶來的好處與快樂

此外將使用者與老師的回饋有效地傳達給產品、內容、行銷等相關協作團隊持續優化 Hahow 提供給平台使用者的服務更是身為客戶服務經理的重要職責因此你將主導客戶服務團隊的跨團隊溝通確保客單資訊能有效且有架構地傳達給協作團隊你也將協助客服團隊進行各項顧客關係管理專案持續優化客服團隊的服務滿意度與服務品質。

工作內容

客戶服務

• 彙整使用者回饋有效且架構化地傳遞給其他協作團隊讓團隊可以根據使用者回饋做出最快速有效的調整持續優化使用者的學習體驗因此你也將會深入參與使用者回饋等相關優化專案。
• 因應市場與商業策略變化你將密切與消費者端部門經理合作討論未來客戶服務團隊成長以及發展方向。

團隊帶領

• 協助客服團隊規劃與執行顧客關係管理相關專案確保專案結果能有效帶給產品、行銷等協作團隊正面影響。
• 協助團隊夥伴彙整使用者回饋與使用者故事架構化地分享使用者回饋給 Hahow 全體夥伴。
• 依據團隊分工現況以及團隊夥伴發展意向彈性調整團隊夥伴的工作分配與相關專案。

必備條件

• 2 年以上帶領軟體產品/平台客戶服務、顧客關係團隊等經驗
• 具備大規模使用者關係管理/ CRM 專案主導經驗
• 具備使用者訪談、使用者調查經驗且具備結果分析能力
• 擅於溝通協調明確團隊定位並支援團隊運作。
• 具備在策略與發展方向改變時不拘泥於過去作法的彈性。
• 享受新創團隊充滿挑戰的工作熱愛學習與分享。
• 具備理解使用者的同理心同時也能兼顧價值最大化的的原則。

加分項目

• 具備線上客服工具使用經驗Intercom、電商購物服務經驗尤佳
• 熟悉教育科技產業

薪資福利

• 月薪 NT$ 50,000 以上含勞健保依能力面議。
• 保障年終獎金兩個月。
• 特休一年 15 天每一年多一天
• 績效獎金依公司規定。

工作地點

• 台北市松山區復興北路 231 巷 19 號 4 樓南京復興捷運站走路 10 分鐘

應徵方式

請點擊下方按鈕填寫資料我們通常會在兩週內通知合適者進行面試若不符合資格將於內部討論後寄發感謝信。