客戶策略管理(Customer Success Manager)
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Jour de mise à jour: 05-11-2024
Localisation: Taipei City
Catégorie: Autre Conseil / Service client Planification / Projets Éducation / Formation IT - Logiciel Informatique
Industrie:
Type d’emploi: 全職
Salaire: 月薪35,000 - 100,000元
le contenu du travail
工作內容
※ ※ 因應疫情發展,自由系統第一階段面談皆更改為Microsoft Teams視訊面談。
"軟硬實力培育X扁平化組織=無限成長空間"
自由系統自創立以來持續保持高成長動能,不斷精進專業技術並勇於迎接挑戰。我們相信,只有提供工作夥伴足夠的資源訓練和發揮空間,才能讓團隊激盪出超越100%的能量,讓公司、員工和客戶一起成長共榮。
自由系統重視每位工作夥伴的職涯發展,除了針對專業能力提供豐富的教育訓練資源,也培養管理思維及個人軟實力,未來更有海外發展的機會
如果你喜歡與客戶一同進步,持續優化我們的產品與服務,我們正在尋找反應快、肯學習、喜歡替客戶解決問題的團隊成員,歡迎您加入我們!
【工作職責與目的】
1.確保公司服務項目與及價值能有效傳遞
2.確保工程部對報修案件、技術部分之處理有確實執行
3.詳實地傳達內部訊息,保持資訊透明化,加速溝通效率
4.掌握客戶需求,發掘更多up-selling商機
5.管理服務品質,提升客戶滿意程度
6.合約管理,確保順利續約以達到永續經營
【實務工作內容】
1.熟悉公司所提供之各項產品服務,以及可客製化項目與程度
2.追蹤案件處理進度,協助工程部與客戶溝通(翻譯技術用詞)
3.軟硬體採購需求報價
4.小型專案規劃
5.製作並提供服務報表
6.協助內部與客戶溝通
7.內部水平溝通
8.聆聽客戶聲音、提供第一線疑難排解、彙集反饋
9.協調及整合內部資源,流程改善
※ 基本薪資35,000~55,000元/月,業績獎金另計
條件要求
1. 兩年以上客戶服務相關經驗
2. 新制TOEIC 750分以上或其他英語相關證明
3. 邏輯好、思慮清楚、口語表達能力佳
4. 具備整合思考能力
5. 與管理階層進行溝通
6. 對數字具敏感度
7. 須具備基礎網路、電腦技術能力
遠端型態
第一次面談可遠端進行
員工福利
我們的公司網站:www.freedom.net.tw
我們的臉書專頁:https://www.facebook.com/freedomsystemsinc/
我們的介紹影片:https://youtu.be/rYyQkzQyH0g
【我們的文化特色】
- 高度自由化:信任員工,強調主動思考、獨立作業。
- 組織透明化:凡事公平、公正、量化,多勞多得。
- 扁平化管理:打破階級制度,重視能力非年資,強調軟實力。
- 人性化管理:視所有同仁為公司重要資產,給予大量學習與挑戰機會,注重個人發展。
- 鼓勵團隊合作,風格開放、自由、多元,溝通透明直接。
【具競爭力的獎酬制度】
- 年終:基本年終獎金一個月。
- 獎金:依個人績效表現給予節日獎金、業績獎金、營運獎金及推薦獎金等。
- 津貼:取得指定認證,自己幫自己加薪!
- 調薪:每年兩次調薪機會,依照績效表現及公司整體營運狀況給付。
【多元福利與活動】
- 進修:補助員工課程進修,加強技術、管理軟實力。
- 美食:全天侯咖啡零食招待,讓您每天活力滿滿。
- 體檢:公司重視你的健康,補助員工年度健康檢查。
- 認股:員工也能分享公司利潤,優秀員工享有優先認股與選擇權機會。
- 保險:勞保、健保、退休金、意外險、職災保險,提供大家全方位的保障。
- 活動:電影欣賞會、節慶活動、員工聚餐、國內(外)旅遊等各類活動凝聚團隊的向心力。
- 生日:當月生日假,生日我最大,不用來上班。
- 紓壓:工作壓力大嗎?公司備有遊戲機、飛鏢機、並提供每週專業師傅按摩、瑜珈日等紓壓管道。
- 遠端工作:在家工作不是夢想,經核准可以彈性在家工作。
【安全舒適的工作環境】
- 舒適的辦公空間:依照自己的心情布置你(妳)個人的辦公空間。
- 高質感的會議空間:咖啡館的氛圍,激盪大家專業無界限的思維。
- 獨立思考空間:需要獨處嗎?提供大家不受打擾的個人思考空間。
- 溫馨茶水間:咖啡機、微波爐、冰箱等家電設備齊全,員工閒話家常的好所在。
- 活動空間:全體活動、節慶活動,全員聚會創造歡樂的聚集地。
【豐富的職業訓練】
- 專業技能訓練:由導師制度帶領新人+週期性原廠及內部技術教育訓練。
- 軟實力培養:管理效能、職場經驗等多元知識分享。
【多元職涯發展】
- 一對一輔導個人發展計畫,鼓勵持續進修。
- 依能力興趣晉升專業職務、管理階層、專案指派、工作輪調、海外機會等。
- 開放新職缺優先考慮內部員工。
**優渥的薪資福利機制,彈性多元的工作方式,開放的公司氛圍,歡迎優秀的您趕快加入我們**
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