客戶關係/客服專員 Customer Support Specialist(遠端)

AmazingTalker 致力建立一個全方位的 線上教學平台，讓任何人都可以找到最適合自己的 家教，以不斷提昇線上教師收入為使命。始於 2017 年，目前平台上約有 10,000 名教師、超過 220 萬名學生，以及進行 550 萬堂語言、升學等課程，橫跨 190 個地區。2020 年入選「親子天下」的【教育新創20+】，2021 年入選【AAMA台北搖籃計劃】，2022年獲得 A 輪募資 1550 萬美元，投資人包括中華開發資本、集富亞洲（JAFCO Asia）、500 Global，更於 2023 年獲得【國發部 Next Big 獎項】、入選 Forbes Asia。我們目標是成為台灣教育新創界第一間「獨角獸」，讓世界看見台灣！

歡迎你在應徵前到了解更多 AmazingTalker 的企業文化、人才特質、團隊成員見證等資訊。

客服團隊是 AmazingTalker 的第一線使用者情報部門，精心觀察並記錄使用者的行為與回饋。同時，他們扮演著 AmazingTalker 的門面，透過與使用者的密切溝通，傳達我們的核心價值。他們肩負著提升 AmazingTalker 品牌形象的重要使命，不僅全心全意提高使用者滿意度，更享受為使用者解決問題所帶來的滿足感。透過這樣的奉獻精神，我們致力於讓每位使用者在平台上擁有卓越的使用者體驗。

作為「客服專員」，您將參與客服培訓計畫，透過在資深同事的引導下積極參與實際操作，以豐富的實作經驗培養出能夠深入理解用戶需求、設身處地為用戶著想的能力。我們期待您能以專業且耐心的態度對待每一位用戶，並有效���溝通並傳達 AmazingTalker 的核心價值。

每一位客服專員每日都面對數以百計的訊息，這需要您具備良好的事務管理能力，能夠合理安排工作優先順序，善用有限資源和時間。同時，敏銳的觀察力是不可或缺的，您需要能夠從使用者的敘述中迅速找出問題點，以快速而準確的方式解決用戶問題。此外，您的角色還包括優化現有流程，建立有效的工作架構，以提升處理重複性工作的效率。

成為 AmazingTalker 的客戶關係專員，是一份充滿使命感的工作。如果您渴望從事具有人際互動成分的工作，並且享受為用戶解決問題所帶來的滿足感，並願意與用戶分享每一次互動的點點滴滴，誠摯歡迎您加入 AmazingTalker 的大家庭！

1個月內，您將會：

• 全面理解我們的產品願景和公司目標，深入了解AmazingTalker平台各功能及運作。
• 熟悉客服和平台SOP，透過電郵、線上客服等方式解決問題，編修常見問與答內容。
• 主動跨部門溝通，協調客服問題解決，確保內部合作無縫。

3個月內，您將會：

• 提升客服回應效率、滿意度，有效管理提高整體滿意程度。
• 透過使用者溝通，主動收集需求和痛點，提出建議改進產品和服務。
• 探索假設，確定問題，深入分析和優化，實質改善使用者體驗。

• 本職務僅為服務性客服工作，無推銷與業績壓力

• 此職缺為固定遠端輪班。
• 主要輪班時段為17:00- 01:00 ( 有夜間津貼）。
• 週休二日。

• 工作類型：外包約聘，長期配合，表現良好有機會續約／轉正
• 工作地點：全遠端

• 月薪NT$ 32,000 - 35,000
• 另有晚班津貼

應徵條件

• 具備一年以上的客服工作經驗

如果你有以下特質，一定會喜歡加入 AmazingTalker

• 迅速釐清問題核心，在應對緊急或客訴時冷靜思考，理性與使用者有效溝通。
• 能評估用戶問題嚴重性，巧妙安排案件處理順序，確保高效解決。
• 具多任務管理能力，善於有效安排工作時間，確保同時處理多項工作。
• 保持好奇心，不斷學習新事物，主動尋找新工具以提升工作效率。
• 具敏銳觀察力，善於發現問題，並致力於根本性的問題解決，提升工作品質。

加分條件

• 曾於電商產業工作經驗者
• 使用過 Intercom、 Elevio 等客戶服務工具
• 精通以下外語額外加分：
  • 英文
  • 法文
  • 日文
  • 韓文
  • 西班牙文