客戶顧問經理/客戶成功顧問　Account Manager / Account consultant Lead/Account management consultant

在持續前進的階段，我們期待找到一位對客戶服務、幫助客戶成功有熱忱的資深夥伴加入，確保BookFast的品牌精神、服務價值有效傳遞，並帶領BookFast AM與 CS team為店家提供更高品質的客戶服務，作為品牌擴張最可靠的堅強後盾。

【崗位挑戰與職責】
1. 建立系統化的店家服務與追蹤機制，帶領AM team提供專業的客戶服務，確保各項目標如期達成
2.規化自動化流程與客戶自助工具，提升服務效率、降低人力
3.提升客戶滿意度、識別流失風險、維繫長期關係以帶動推薦率，開發追加銷售與續約機會
4.提供客戶系統方案諮詢，負責續約/追加銷售報價單、合約簽暑、功能/系統開通事宜
5.與PMM team 合作推廣產品功能；協助客戶熟悉產品，確保高效與順暢的營運、產品使用方式
6.掌握市場狀況與分析客戶營運數據，提供產品用法與營運建議，幫助客戶業績成長
7.定期追蹤客戶使用狀況，彙整回饋與優先級給產品團隊，為客戶跟進開發進度
8.與Sales/MKT合作，與客戶洽談並邀請參加各類行銷主題活動
9.與業務協同洽談潛在Key account，進行專案評估與導入規劃
10.面向既有客戶的公關危機處理，規劃配套措施與補救政策
11.每月/季績效檢討，檢視團隊銷售、推廣、服務的數據表現並持續優化
12.薪資結構為底薪+獎金制，只要您有企圖心和執行力，我們提供有競爭力的薪資

【加分條件】
1.熱愛新創產業工作節奏與內容
2.OKR導入經驗
3.B2B的SaaS產品客戶服務經驗
4.團隊領導經驗
5.具銷售技巧、大量開發經驗佳
6.熟悉CRM管理工具（Intercom／Zendesk／Salesforce／Beamer）

【我們正在尋找這樣的你】
1. 具有3年以上客戶服務相關經驗及Key account維護經驗
2.強大企圖心與Ownership，跨團隊合作共同推進企業目標
3.明辨事情優先級，能同時執行多個專案，習慣在快節奏的工作環境中獨立作業
4.對客戶服務有熱忱，組織能力佳，能快速抓到問題重點，善於提出解決方案並透過談判溝通說服他人
5.擅長安撫客戶情緒並處理困難的客訴問題
6.良好的EQ，積極、正向，具有快速應變和自我驅動的能力
7.要求細節、責任感強、喜愛優化現況與流程
8.能快速適應公司在快速發展下的變化，包括產品發展、策略調整、並持續跟進產業動態
9.具有高度的分析和解決問題的能力、目標導向，是個problem solver

➜健康第一，疫情期間自由申請遠端工作
➜如遇補班日，可自由挑選工作地點
➜彈性上下班時間
➜不燒肝不加班，每年免費健康檢查
➜有薪生日假一日
➜優於勞基法的產假、陪產假
➜產品研發團隊配備 macbook pro ＋ 大螢幕，保護眼睛！
➜舒適寬敞茶水間，讓你有充足的休息空間
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➜只要你有能力，敢挑戰不畏困難，我們提供有競爭力的薪資！

【 BookFast 工作生活 】