Customer Success Intern 客戶成功實習生

作為 BookFast 客戶成功實習生，我們期望你重視流程優化、細心、專注打造效率精準流程與產出，你將負責客戶系統開通建置、系統維運費帳務處理、以及基礎客戶服務。身為客戶成功團隊的一員，你會有大量跨部門協作、與店家交涉的機會，共同提升 BookFast 的服務流程，打造業界最棒的產品。

這份工作富有挑戰性、成就感、目標導向，你能非常迅速地掌握營運流程並接觸產品的發展進程。每天都有直面客戶的機會，能夠累積大量的產業 Know-how 和商業營運邏輯，我們提供發揮空間大的工作環境，鼓勵思辨和創意，如果你有好的想法，也能提案優化公司工作流程。

若你對改變運動產業做生意的方式有興趣，歡迎加入我們，一起用科技幫助商家成功。

【崗位挑戰與職責】
1. 即時處理客戶來信、訊息及來電問題，並提出有效率的解決方法
2. 記錄店家回饋，整理數據並定期追蹤
3. 協助確認場館發票開立狀況
4. App 更改回報，協助場館打造屬於自己獨一無二的 app
5. 場館教育訓練前後準備事宜
6. 金流開通設定：場館後台建立方案、功能確認及測刷、合約歸檔
7. 每月店家帳單處理、出帳及繳費提醒
8. 文件整理、資料維護及 SOP 建立及優化

【我們正在尋找這樣的你】
1. 新鮮人 OK！但我們希望你擁有重視細節、邏輯清晰、善於溝通的特質
2. 熟悉 Google Doc / Google Sheet 等文書管理工具
3. 熱愛新創工作氛圍，以幫助店家生意成功為使命
4. 明辨事情優先級，能同時執行多個專案
5. 熱衷學習產業知識，追求成長
6. 善於批判性思維，共同營造開放溝通與追求成長的工作環境
7. 責任感強、樂於嘗試，時時刻刻都想做到最好
8. 能快速適應公司在快速發展下的變化，包括產品發展、策略調整、並持續跟進產業動態
9. 富有好奇心、喜歡跨領域學習與新的挑戰，是個 problem solver

【加分條件】
1. 熟悉運動產業

【加分條件】
1. 熟悉運動產業

• 健康第一，疫情期間自由申請遠端工作
• 如遇補班日，可自由挑選工作地點
• 彈性上下班時間
• 每年免費健康檢查
• 有薪生日假一日
• 優於勞基法的產假、陪產假
• 產品研發團隊配備 MacBook Pro ＋ 大螢幕，保護眼睛！
• 明亮大氣辦公室，讓你有充足的休息空間
• 只要你有能力，敢挑戰不畏困難，我們提供有競爭力的薪資！

【 BookFast 工作生活 】

• 年輕有活力的團隊＋扁平開放的溝通環境，可以讓你大展身手，有好的想法不怕被埋沒！
• 豐富跨團隊合作，與許多積極、厲害的大大們一起工作，學到一生受用的讚讚技能！
• 你會明確知道被分派任務的目的、脈絡，公司也會定期與你分享未來策略目標與市場剖析。
• 有機會成為專案負責人，主導公司專案、工作流程。