Customer Trust & Support Specialist (CH/EN) 中英客服專員

☞ Pinkoi

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更新日: 05-11-2024

場所: Taipei City

カテゴリー: コンサルティング/カスタマーサービス

業界:

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仕事内容

Pinkoi.com 是亞洲領先的設計購物網站，擁有來自全世界的品牌和使用者。
在 Pinkoi，客服團隊擔任內外溝通橋樑的角色，需要對外第一線解決用戶問題，並即時將回饋帶回給內部團隊夥伴。
我們在尋找具備良好的溝通技巧的隊友，對外與 Pinkoi 會員，對內與 Pinkoi 團隊都能有效溝通，你需要懂得安排事情優先順序，妥善安排有限資源和時間，同時也需要有敏銳的觀察力，能從使用者的敘述中找出問題點，清晰且勇敢地表達自己的意見，並且提出有效的解法建議。
你將會是 Pinkoi 用戶群的燈塔，指引每一位迷航、遇到疑難雜症的用戶，讓他們在探索好設計的路上能留下美好的使用者體驗。

你需要負責的工作內容

  • 負責中文、英文的客服信件回覆與簡短文案翻譯。
  • 了解與解決使用者的問題 ，並簡化整理回報給相關團隊。
  • Pinkoi 問與答的文章新增與內容維護。
  • 擔任內部團隊的溝通窗口與任務支援處理客訴案件，並提出解決方案。

我們希望你有的經驗跟特質

  • 熟悉網路購物模式，能換位思考理解消費者的購物心態。
  • 能夠獨立思考判斷問題原因，並提出優化解決方案。
  • 具備良好的邏輯思考、問題探析和洞察的能力，能快速釐清問題重點。
  • 在處理緊急或客訴案件時，能冷靜思考並理性溝通優秀的時間管理能力。
  • 在有限的時間下分配任務的輕重緩急，並於時限內完成任務善於團隊合作
  • 擁有良好的 EQ ，並能有效地做好情緒管理。

應徵條件

  • 精通中文 & 英文（聽說讀寫），擁有良好的書信禮儀。
  • 熟用 Dropbox Paper、Google Workspace 等文書處理軟件。

加分條件

  • 熟悉客服工具，如 Zendesk、Freshdesk、Live Chat 等。
  • 1 年以上的客服或服務業相關經驗。
  • 熟悉跨境電商模式、跨境物流等相關知識。

＃不用想了，趕快來當個 Pinkoi 人

如果你有信心能夠勝任這份工作，歡迎提供你的履歷並回答相關小作業問題，即刻應徵！
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締切: 20-12-2024

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