(約聘)客戶關係/客服專員 Customer Support Specialist(遠端工作)

About Us

AmazingTalker 致力建立一個全方位的線上教學平台，讓任何人都可以找到最適合自己的家教，以不斷提昇線上教師收入為使命。始於 2017 年，目前平台上約有 8000 名教師、超過 100 萬名學生，以及進行 550 萬堂語言、升學等課程，橫跨 190 個地區。2020 年入選「親子天下」的【教育新創20+】，2021 年入選【AAMA台北搖籃計劃】，2022年獲得 A 輪募資 1550 萬美元，投資人包括中華開發資本、集富亞洲（JAFCO Asia）、500 Global。我們目標是成為台灣教育新創界第一間「獨角獸」，讓世界看見台灣。

歡迎你在應徵前到了解更多 AmazingTalker 的企業文化、人才特質、團隊成員見證等資訊。

我們正在招募「客戶關係/客服專員」，我們相信設身處地為用戶著想，是建立品牌口碑的關鍵。我們能夠持續成長，需要讓每位用戶得到專業和貼心的服務，讓他們在使用我們平台時得到最好的體驗。因此我們正在尋找對客戶服務工作充滿熱情、願意細心了解用戶需要、耐心傾聽用戶的回饋、並願意承擔責任為用戶的問題找出最佳的解決方法。

About the Team

客服團隊是AmazingTalker第一線的使用者情報部門，仔細地觀察記錄使用者的行為與回饋；同時也代表著AmazingTalker的窗口，與使用者溝通並傳達我們的核心與價值，身負著要提升AmazingTalker品牌形象的使命感，不僅盡心提升用戶的滿意度，也享受為使用者解決問題而帶來的滿足感，讓用戶在平台上擁有絕佳的使用者體驗。

About the Role

作為「客服專員」，您會參與客服培訓計畫，在資深同事帶領下累積實作經驗，能夠設身處地為用戶著想，以專業和耐心的態度對待每一位用戶，溝通並傳達AT的核心與價值。客服專員每日會處理數以百計則的訊息，你會需要安排事情優先順序，妥善安排有限資源和時間，同時也需要有敏銳的觀察力，能從使用者的敘述中找出問題點，快速解決用戶問題，同時也會優化現有流程、建立架構，使重複性的工作能以更有效率的方式完成。

AmazingTalker 的客戶關係專員是充滿使命感的工作，如果你嚮往人與人之間互動的工作、享受為用戶解決問題而帶來的滿足感、一同分享和用戶互動的點點滴滴，歡迎加入成為AmazingTalker的一份子！

Your Journey At AmazingTalker

1個月內，您將會：

• 了解產品願景和短中長程公司目標
• 認識和了解AmazingTalker平台的各項功能，
• 從 SOP 開始了解客服和平台的運作
• 透過電子郵件、線上客服、通知信、站內信、電話等方式協助使用者解決問題，並建立和編修常見問與答內容，為使用者提供即時解答或獲得相關資訊的管道。
• 主動跨部門溝通協調客服所產生的問題

3個月內，您將會：

• 協助提升客服回應的效率、滿意度。
• 透過與使用者溝通，搜集使用者痛點，並主動提出有效回饋和建議。
• 從假設和驗證過程中確定根本的問題，並進行分析和優化，以改善使用者體驗

• 本職務僅為服務性客服工作，無推銷與業績壓力

Working Hours

• 此職缺為固定遠端輪班客服，有以下兩個輪班時段：
  • 09:00- 17:00 ( 有夜間津貼)
  • 17:00- 01:00 ( 有夜間津貼)
  • 週休二日
• 遇國定假日會再協調排班。

We’re looking for:

如果你有以下特質，一定會喜歡加入 AmazingTalker

• 能快速釐清問題重點，在處理緊急或客訴案件時能冷靜思考並理性和使用者溝通
• 懂得判斷用戶問題的嚴重程度，妥善安排案件處理先後順序
• 能同時負責多項任務，且有效安排規劃自己的工作時間
• 對於新事物保持好奇，願意持續不斷精進自己並尋找新工具提昇工作效率
• 擁有敏銳的觀察力，擅於發現問題，並想要根本性的解決問題

應徵條件

• 具備半年或以上的客服工作經驗
• 英文流利(讀寫B2)

加分條件

• 曾於電商產業工作經驗者
• 使用過 Intercom、 Elevio 等客戶服務工具

應徵事項

• 工作類型：外包約聘，長期配合
• 工作時間：配合輪班

We’re looking for:

如果你有以下特質，一定會喜歡加入 AmazingTalker

• 能快速釐清問題重點，在處理緊急或客訴案件時能冷靜思考並理性和使用者溝通
• 懂得判斷用戶問題的嚴重程度，妥善安排案件處理先後順序
• 能同時負責多項任務，且有效安排規劃自己的工作時間
• 對於新事物保持好奇，願意持續不斷精進自己並尋找新工具提昇工作效率
• 擁有敏銳的觀察力，擅於發現問題，並想要根本性的解決問題

應徵條件

• 具備半年或以上的客服工作經驗
• 英文流利(讀寫B2)

加分條件

• 曾於電商產業工作經驗者
• 使用過 Intercom、 Elevio 等客戶服務工具