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Customer Success Specialist (01:00~10:00)
見る: 114
更新日: 05-11-2024
場所: Taipei City
カテゴリー: コンサルティング/カスタマーサービス 情報技術 ハイテク
業界:
ジョブタイプ: 全職
給料: 月薪60,000 - 100,000元
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仕事内容
工作內容
【 團隊介紹 】
GoFreight 是專門為貨運承攬 (Freight Forwarder) 與物流產業打造的雲端平台,透過工作流程自動化集中所有業務操作與數據,協助國際物流業者將顧客關係管理、行銷、會計、貨運流程與商業分析等資訊數位化,透過一站式管理,直覺式工作流程與絕佳用戶體驗獲得產業好評,亦加速物流產業的數位化轉型。目前客戶遍布四大洲超過十個國家,其中最主要的市場北美更獲得當地權威物流新聞平台JOC以及許多知名的物流專家共同列入物流科技的市場地圖 (LogTech Market Map 2021)
【 工作內容 】
- 此職位為大夜班 01:00~10:00 ,訓練完成之後可在家工作
- 訓練期間須到總公司教育訓練 (為期兩個月),訓練時間為日班
- 主要負責凌晨時段和美國客人的線上系統教學
- 安排電話/ 線上會議釐清客人需求
- 新客人上線的設置解說
- 緊急事件處理和回報
- 精通產品功能以及操作方式
- 熟悉產品業務邏輯及各種常見問題的解決方法
- 歸納分類客戶各類型問題,及時將問題傳遞給對應相關人員
- 跨部門合作,有效的追蹤問題與管理
條件要求
- 客戶服務工作經驗
- 良好的英文聽說讀寫能力 (本公司客戶分布全球, 英文為主要溝通語言)
- 追求更好且更有效率的工作處理流程(work smart)
- 對軟體的熱情與理解能力
- 高度的責任感和抗壓能力
加分條件
- 軟體客戶服務工作經驗
- 貨物承攬工作經驗
- B2B SaaS軟體客服相關經驗
- 中/英文技術文件寫作經驗
員工福利
【日常配備】
- 配置個人筆電、測試機及兩個以上的27吋螢幕
- 高級人體工學坐椅及工業風的辦公環境,營造開放又舒適的工作氣氛
【共享幸福】
- 無限量的零食飲料及各式飲料,讓你吃喝無極限
- 現磨咖啡機、膠囊咖啡機通通有,重現塞納河畔左岸風情
- 每周新鮮水果、快閃下午茶,補充上班時所需的能量
- 不定期的Team Building、出遊與聚餐,自由參加團隊交流活動
- 硬漢按摩小棧,在公司也讓你享受通體舒暢的專業舒壓按摩
【在乎成長】
- 補助講座、研討會、線上課程與書籍,上課當天給予進修假
- 高額員工推薦獎金,吸引優秀人才加入團隊,互相切磋交流一起共好
【安心支持】
- 推崇自律文化、高效工作
- 周休二日,補班日不上班
- 員工團體保險,公司全額負擔
- 彈性工時與休假,若有需要也能申請 Work from home
【共創未來】
- 扁平組織、透明的公司文化,每季All Hands Meeting,一同參與公司的重要決策
- 每年檢視公司業績目標與績效評鑑,給予獎金激勵團隊士氣
- 對於當前及未來目標設立明確,旨在成為新創界的航海王
- 年輕又有活力的新創團隊,互相激盪火花,一起在台灣打造世界級產品
薪資範圍
NT$ 60,000 - 100,000 (月薪)
已收藏
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締切: 20-12-2024
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