客戶成長專員 Customer Experience Specialist

[ 職位介紹 ]
我們的客戶成長專員應能提供 JANDI 用戶全面的照顧與支持。你將利用對於我們產品/服務的深度了解與專業知識，解決用戶的疑問、指導其排除故障、管理 JANDI FAQ (常見問答集）的頁面。同時，應積極教育用戶、協助其快速上手；並辨識促使新用戶轉換為活躍用戶的潛在機會。

[ 工作內容 ]
1. 全面了解我們的產品，幫助客戶獲得正向的商業效益與成長
2. 負責引導新客戶，確保他們能夠真正了解我們產品與服務的價值
3. 主動辨識尚未最佳化使用我們產品/服務的客戶，並積極接洽、制定行動計畫，以協助他們取得成功
4. 在合宜、為用戶著想的情況下，尋求擴展現有帳號的潛在機會
5. 在遵守 SOP 和品質指南下，向既有客戶/潛在用戶介紹新功能
6. 辨識與發掘用戶的需求，將能夠提升、優化產品的建議，回報給開發團隊
7. 必要時，舉辦產品教育課程，如說明會、研討會
8. 定期管理和更新 JANDI 官方 FAQ 頁面

[ 必備條件 ]
1. 具備用戶成長思維，並能促使初創團隊快速成長
2. 具備將挫折視為學習機會，而非失敗的思維
3. 你會因他人的成功而受到激勵，並在合作的同時不斷成長
4. 能提出在過往擔任客戶經理、用戶成長專員職位時的具體成效
5. 喜歡認識新的人，並樂於協助他們解決業務問題
6. 具備強烈的內在動機，成為頂尖的執行者並為團隊做出貢獻

[ 加分條件 ]
1. 曾擔任快速成長的新創的創始或早期成員
2. 擁有技術相關知識、或對於科技擁有敏銳度
3. 曾經建立客戶成長手冊或流程
4. 曾經使用過 Intercom 或其他專門客服系統

[ JANDI 福利 ] - 保障年薪 13 個月 - 勞健保、勞退6% 皆依照勞基法 - 到職立即享有 10 天特休，並享有每月 1 天生理假 - 生日假（生日月享有休假半天） - 每年度員工自主學習教育補助 - 不需自備電腦 - 忠孝新生站步行 4 分鐘 [ 其他福利 ] - 重視公私平衡，準時上下班；若需協助週末活動，則提供補休 - 我們使用 JANDI 進行內部溝通，下班不會收到 LINE 的公事通知 - 提供零食補助、聚餐補助，上班不怕肚子餓、同事聚餐無負擔 - 上班環境舒適，乾淨的廁所、會冷的冷氣是基本，還包含撞球桌、籃球機、淋浴間等設備 - 提供認真、溫馨、搞笑的同事，工作相關認真協助、也能療癒生活與心靈 - 除了台灣同事，也會與海外同事協作，增加國際的視野、跨國的合作、學習機會 - 我們不補班，讓你好好放鬆、享受週末時光 [ 隱藏福利 ] 聽說每任員工，入職後桃花運都 up up，於在職期間找到另一半（非辦公室戀情）