客服專案管理師 CRM Project Manager

KKday 的願景是讓每個人能夠隨心所欲地踏上旅程，足跡踏遍全世界。
即使疫情使跨國旅遊變得不可能，KKday 仍透過深化國內旅遊突破營收的上限，也成功獲得投資人的認可，於疫情最嚴重時募得 C 輪 7500 萬美金。

【工作內容】
1. 負責整合各專案需求以及設計系統流程，並撰寫專案各種文件及報告書。
2. 負責各專案時程規劃與成本管控、進度控制與工作溝通協調。
3. 負責專案每個階段各項工作會議策劃召開、會議記錄撰寫及工作進度跟催。
4. 以數據為基礎、分析、提案優化業務運作效率及服務品質。
5. 設計、優化及管理客戶服務作業之流程。
6. 負責內、外部客戶溝通及公司跨部門專案之協作
7. 定期追蹤專案進度並向主管進行簡報。

【必要條件】
1.具電商、旅遊客服、客服專案管理等相關工作經驗兩年以上。
2.熟悉Microsoft office 相關軟體、Excel資料分析工具應用。
3.以問題解決導向工作，態度積極，勇於創新及接受挑戰。
4.具備良好的邏輯思考、溝通協調及語言表達能力。

1.須能夠獨立撰寫符合専案要求與品質的文件、簡報等。
2.具有細心負責、化繁為簡的人格特質。
3.數字、邏輯、分析能力強，能發現問題背後的問題。
4.對工作具備熱情，能與相關夥伴維持良好互動。
5.熟悉CRM、Tableau、SQL佳。
6.英文聽說讀寫流利。