客戶成功資深專員 Customer Susses Sr.Specialist (3+年客服經驗)

Contenuto del lavoro

【工作內容】

此職位歡迎「重注用戶成長之客服」或「重注客戶關懷服務的業務」前來應徵。

• 定期關懷負責的客戶 account，找出能提升用戶使用量的模式，加以制訂關懷話術、手段與分享成功案例。
• 有能力分析客戶常見問題的現象及流程，與營運及工程人員討論內外流程或技術解決方案。
• 公司最新活動的吸收與傳遞給團隊 (如:活動內容、目的、因應話術、常見問題擬訂、確保活動推行後的服務順利)
• 具有文字客服、電話客服經驗，響應速度快且邏輯清晰，對自我本身有一定的服務顧客品質要求。
• 定期參加與檢視客服培訓內容的合適性、並檢視過去文字或通話品質以供未來調整。
• 日常客服以及嚴重客訴案件處理。

【Working with OP team】

在這個 team，我們的步調很快，我們會很常問：「你會怎麼想？覺得怎麼做更好？」在這個團隊裡面，就算是每天有一千萬種不同的事情進來，我們都希望你能享受破解任務的成就感。我們注重團隊合作，一起解決問題並讓產品與服務流程變得更好。

還有，這絕對稱不上一份FANCY JOB！我們的責任是讓營運穩定，並且找出營運成長的蛛絲馬跡。我們希望team內的每一個人，腳踏實地地解決問題，能和我們以及合作業者協力，打造一個也屬於你的車麻吉。

【職務需求】

• 熟悉 MS Office （Excel, PowerPoint) 、IOS、Android 地圖類手機 App 、Google Maps 等工具
• 細心耐心負責，抗壓性良好
• 具備良好的溝通能力
• 具有理解地圖相對位置、資訊的能力
• 邏輯能力強，能快速學習並運用新技術
• 注重細節及使用流程，能從使用者角度思考
• 擅長解決問題，團隊為優先

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關於Autopass的【公司文化】

在投遞履歷前，我們希望與你分享我們的公司文化，讓你對我們在乎的事情更了解。

在團隊裡面，我們期望你是 Team Player，重視團隊，關心夥伴，協助夥伴過難關。在團隊的管理中，我們對於每個在團隊內的成員，會依照以下的徵才標準，來招募夥伴：

• 坦誠溝通：在公司裡面我們非常在乎溝通時就事論事，我們鼓勵每個人提出自己的想法，並傾聽不同的意見
• 專業當責：主動發現的問題並提出解決辦法，在意成果品質與重視細節。同時，我們重視你的自我能力精進，經常思考「除了這樣做以外，還有更好的方式嗎？」
• 腳踏實地：我們在乎你腳踏實地的做事、說話、和實踐。我們不在乎太過浮誇的事，我們不追尋 Buzzword，我們也不在乎華而不實的東西。
• 清楚自己人生的目標

#客服 #話術 #關懷 #聆聽 #SOP