客戶服務專員 Customer Success Specialist

Hahow 重視使用者的反饋，因為每一個操作問題與建議，都是我們必須更加進步的原因。而客服專員是代表團隊夥伴與使用者接觸的重要第一線！我們盡己所能地提供幫助、保持暢通的溝通管道，期待讓所有來到 Hahow 的好老師、好學生，都能有效體驗線上學習為生活所帶來的好處與快樂！

工作內容

固定事項：

• 每日客服時間線上回覆問題、協助使用者熟悉平台操作
• 每週統整、分析使用者問題與反饋，並有效回報給團隊
• 審核課程評價、維護課程留言區塊、特殊問題追蹤處理

其他事項：

• 規劃撰寫平台操作教學內容、常見問題文章定期維護更新
• 協助工程部門測試新開發功能，並以使用者角度提供建議
• 顧客經驗管理，協助使用者調查、使用者訪談與結果分析

薪資福利

• NT$ 30,000 至 NT$ 40,000（含勞健保），保障年終 2 個月
• 特休一年 15 天，每一年多一天
  

工作地點

台北市松山區復興北路 231 巷 19 號 4 樓（南京復興捷運站走路 10 分鐘）。

我們期待這位新夥伴，除了被動地協助解決客服問題，更能夠進一步與使用者深入對話，瞭解問題與反饋的核心重點，並把重要的故事與資訊有效分享給團隊，進而帶動各部門更加優化 Hahow 整體的使用體驗！因此我們希望你：

• 極具耐心溝通、親切應對、有效處理問題的能力
• 善於思考、主動發現問題、並發想更多解決方案
• 樂於協助他人、理解力強，具備同理心、好奇心
• 表達能力棒、應變能力佳，能獨立處理緊急狀況
• 良好的人際溝通、可協調其他部門處理客服問題
• 興趣於學習各種線上工具，對網路科技充滿熱忱
• 思考邏輯清楚，具備大量資訊整合以及寫作能力

• 曾有服務業相關的工作經驗，具社群工具使用能力
• 曾舉辦社群活動經驗，瞭解用戶運營，具數據能力
• 有使用者訪談、使用者調查經驗，具結果分析能力
• 具備基本英文能力，能順暢協助使用者獲得幫助

【工時福利】15天特休、女性全薪生理假、彈性上下班時間與遠端工作
【辦公室福利】免費零食水果與健康食品、辦公室按摩
【眼神發光補助】花點心思對自己好一點吧！買衣服、吃大餐、看展覽或運動，讓你眼神發光的任何事都可以補助
【Team building】團康會、部門聚餐、尾牙、員工旅遊補助
【教育訓練】外訓課程申請、管理培訓