客戶成功經理 Customer Success Manager (高雄)

• 矽谷獨角獸企業家投資，台灣成長最快的 SaaS MarTech Solution

台灣 MarTech 領導品牌 awoo 結合 AI 人工智慧，是台灣成長最快速的 SaaS（Software as a Service）MarTech Solution。2017年獲得種子輪融資，2020年完成 A 輪募資，獲得多位矽谷企業家投資，是台灣極少數獲得矽谷資源挹注的新創團隊，2021 在日本市場站穩腳步，獲得眾多日本品牌客戶支持。未來我們將積極從台灣、日本逐步推向全球，重新描繪海島小國以軟體航向世界的新路線。

• This Role：

在 SaaS 的世界，CSM (Customer Success Management) 絕對是產品及服務持續進步的關鍵！CSM 肩負連結產品科技與客戶需求的橋樑，並善用對產品的理解、數據分析的能力、與客戶業務的理解；一路從服務上線、深度運用與持續達成客戶設定的行銷成果，進而達成客戶留存 (Retention) 與再銷售 (Cross-sell & Up-sell) 目標。

• Major Duties and Responsibilities：

1. 共同達成 CSM 年度目標 (Customer Retention & Dollar Retention)
2. 協助客戶導入 awoo SaaS 產品並導引進入持續使用的成功循環
3. 依照客戶需求與數據分析擬定最佳解決方案
4. 製作客戶案例分析、市場分析、講座活動支持等專案執行
5. 依據客戶需求回饋與 awoo 產品團隊 (PM) 共同討論產品迭代方向

• What we Expect from you：

1. 軟體、電商、網路廣告產業 PM 或數位行銷經驗
2. 熟練的數據與成效分析報告能力
3. 具備獨立的邏輯思考能力、並有熱情與執行力回應客戶需求
4. 良好的團隊合作精神，並擅長跨部門協作溝通
5. 內外部專案管理技能
6. 具備電商、零售、品牌端營運經驗
7. 商用日文或商用英文語言專長 (preferred)

面議（經常性薪資達4萬元）