用戶成功客服兼職-Customer Success/Customer Service PT

智選家致力打造以新創3C為主的垂直電商平台，
通過各種形式創造有溫度的科技生活入口。
而在用戶購物旅程當中，我們更是期待以提供優質的顧問式服務，
無論是對於商品本身、購買流程、售後支援等，與用戶觸及的各種面向，
都能讓用戶打從心底感受到專業服務與足夠安全感，
並願意成為成為智選家的長期支持與愛好者。

而目前我們正在招募一位優秀的用戶成功夥伴，
我們期待你也認同我們的目標與理念，
並願意在用戶體驗的過程中不斷的成長與優化！

【工作崗位內容】
一、文字諮詢回覆(60%)
1.針對線上各大電商平台店鋪，回覆用戶對於產品、活動、訂單等相關諮詢與問題處理，使用戶問題即時進行回覆，並提高整體用戶購買體驗。（包含但不限於：蝦皮、LINE@等智選家官方通路）

二、電話諮詢服務(20%)
1.包含inbound & outbound 的電話服務，提供用戶訂單、商品售前售後的問題諮詢與協助
2.針對用戶訂單異常情況主動致電關懷協助

三、其他庶務性工作(20%)
1.平台評價巡視
2.預購、訂單相關通知
3.主管交辦工作相關事項處理

【我們希望你擁有的特質】
1.要喜歡3C產品，能快速理解產品知識、操作方式
2.能透過耐心及親切的溝通方式，站在客戶角度帶領熟悉產品操作
3.線上購物、社群購物的消費經驗
4.良好時間管理能力，妥善規劃工作進度
5.熱衷學習新事物，正向面對新的挑戰
6.善於溝通，具備良好語言表達能力

【崗位關鍵核心能力】
1.流暢的中文打字速度（每分鐘至少50-75字）
2.熟悉Excel、Word等文書處理
3.組織邏輯能力佳，能快速反應並統整重點

【加分條件】
1.具備門市服務禮儀、電商客服經驗佳
2.對於3C電子產品操作有興趣，願意嘗試任何的工具，提供用戶最有效的解決方案
3.擅長工具/技能-會使用Google等協作軟體。

【崗位關鍵核心能力】
1.流暢的中文打字速度（每分鐘至少50-75字）
2.熟悉Excel、Word等文書處理
3.組織邏輯能力佳，能快速反應並統整重點

【加分條件】
1.具備門市服務禮儀、電商客服經驗佳
2.對於3C電子產品操作有興趣，願意嘗試任何的工具，提供用戶最有效的解決方案
3.擅長工具/技能-會使用Google等協作軟體。