Community Specialist (TH/CH) / 中泰客服專員

Pinkoi.com 是亞洲領先的設計購物網站，擁有來自全世界的品牌和使用者。 在 Pinkoi，客服團隊擔任內外溝通橋樑的角色，需要對外第一線解決用戶問題，並即時將回饋帶回給內部團隊夥伴。 我們在尋找具備良好的溝通技巧的隊友，對外與 Pinkoi 會員，對內與 Pinkoi 團隊都能有效溝通，你需要懂得安排事情優先順序，妥善安排有限資源和時間，同時也需要有敏銳的觀察力，能從使用者的敘述中找出問題點，並且能清晰、勇敢地表達自己的意見。

你將會是 Pinkoi 用戶群的燈塔，指引每一位迷航、遇到疑難雜症的用戶，讓他們在探索好設計的路上能留下美好的使用者體驗。

你需要負責的工作內容

• 負責中文、泰文的客服信件回覆與簡短文案翻譯
• 了解與解決客人端與設計品牌端的產品使用問題
• 主動察覺潛在問題並即時回報給跨部門的團隊夥伴
• Pinkoi 問與答 (Help Center) 的文章新增與內容維護
• 擔任與泰國團隊的溝通窗口與任務支援

• 語言能力：中文 & 泰語 - 聽說讀寫精通＋英文 - 基本讀寫（含書信禮儀）
• 熟悉 Dropbox Paper、Google Workspace 等文書處理工具

我們希望你有的經驗跟特質

• 熟悉網路購物模式，能換位思考理解消費者的購物心態
• 做事細心、有責任感，遇到案件能夠獨立思考判斷、主動提出解決方案
• 具備良好的邏輯思考、問題探析和洞察的能力
• 能快速釐清問題重點，在處理緊急或客訴案件時能冷靜思考並理性溝通
• 優秀的時間管理能力，能根據重要/緊急程度分配先後順序，並於時限內完成任務
• 具國際視野、善於團隊合作，擁有良好的 EQ 及情緒管理
  

加分條件

• 熟悉客服工具，如 Zendesk、Freshdesk、Live Chat 等
• 至少 1 年以上的客服或服務業相關經驗
• 熟悉跨境電商模式、跨境物流等相關知識
  

不用想了，趕快來當個 Pinkoi 人

如果你有信心能夠勝任這份工作，歡迎附件履歷及以下資訊（缺一不可）進行應徵

我們會通知合適者進行面試， 若不符合資格，將不另行通知，謝謝。

Pinkoi 提供優質福利及環境

• 培養靈感與創意的泉源：
  • 優於法令的特休假（最低 15 天起跳，加入第一天即可享有比例給予的天數）
  • Pinkoist 專屬假期（Pinkoi Holidays），例如我們不用補班且 12/31 放假。
  • 信任專業、支持彈性遠端工作（Working from home/anywhere）
  • 在 Pinkoi 我們推崇自律與效率，不加班就能完成負責的工作，甚至更多
• 重視個人與團隊表現及成長發展：
  • 績效評鑑與獎金制度
  • 專業能力進修補助
  • 和 Pinkoi 一起挑戰國際舞台，走出舒適圈
  • 與優秀的團隊成員共事，一起快速成長
• 開放多元且重視協作的工作氛圍：
  • 友善平權職場，各項福利與假期不受傳統框架限制
  • 每季舉辦跨地區全員工大會（Town-hall）
  • 日常隨時有好玩的事情和活動
  • 支持直接表達，不論對象是隊友、主管或是創辦人
• 安心保障＆團隊交流：
  • 員工團險、年度健檢
  • 年度員工旅遊
  • 團隊聚餐、社團補助
• 其他你可能會在意的日常：
  • 基本配備使用 Apple 全系列電腦
  • 瑞士全自動咖啡機，隨時享受優質的咖啡時光
  • 每週一早上有免費外送咖啡，幫你補充滿滿一星期的能量
  • 辦公室隨時備有各式零食與飲料
• 漂亮舒適的辦公環境：
  • 2021 年全新啟用的 D.Lab 空間
  • 辦公地點位於台北市，圓山捷運站（花博公園）附近，交通方便

關於 Pinkoi 的更多細節，歡迎你來面試的時候我們再詳聊 !

你是人才，但是找不到相關職缺

沒關係，歡迎來信，附上履歷，同時分享你覺得很複雜、很有挑戰性，普遍一般人不懂，但是你有深刻專業認識的一件事情，而這件事情可以讓 Pinkoi 更好，讓我們可以更認識你。有合適者，我們會主動通知。