科技軟體_IT Help Desk Analyst

le contenu du travail

新竹竹北、美商、職涯發展的好開始、公司文化友善、尊重員工、具發展性 /

工作內容：

此職位將負責為內部員工提供相關技術支援，並協助處理系統派發的工單。應聘者需具備運用應用程

式/系統進行分析、診斷和解決問題的能力。此外，還須負擔部分的系統管理員職責。例如隨時更新

、解決工單，透過電子郵件/電話/遠端 提供技術支援。也需協助員工入職與離職手續，以及協助其他

帳戶管理需求。

•透過Help Desk 系統為員工提供第一、第二線的技術支援

•隨時透過工單系統追蹤、回覆、更新並解決員工問題及需求

•成為員工查詢IT相關問題的聯絡人

•具有良好的溝通能力，並確保能與用戶合作確保問題得到解決

•協助員工完成入職及離職相關程序

•支援和管理各種第三方應用程式

•確認及排除基本網路相關問題

•透過Active Directory 管理使用者帳戶、群組等

•在不同平台上管理電腦及使用者帳戶，如: SSO，MFA及AD

•升級/維護作業系統及軟體

•設置桌上型電腦、筆記型電腦及印表機等，並提供技術支援

•解決Microsoft office 相關軟體的問題，包含Outlook 設定

•設定及排除Virtual Machine 的基本問題

•透過DHCP、DNS和第三方軟體設定/管理網路

•設置Windows 資料共享並提供基本故障排除

•每日確認IT相關服務是否正常

•遵循並維護SLA規範、影響程度及分類

•提供技術文件讓第一、第二線技術人員參考，並確保文件內容保持適當更新

•協助電腦及相關配件採購

•與用戶保持良好關係及溝通

加分條件：

‧英文可溝通加分

--- 請準備英文CV