Customer Success Operation Intern (Long-term)

【About GoFreight】

GoFreight 是專門為貨運承攬 (Freight Forwarder) 與物流產業打造的雲端平台，透過工作流程自動化集中所有業務操作與數據，協助國際物流業者將顧客關係管理、行銷、會計、貨運流程與商業分析等資訊數位化，透過一站式管理，直覺式工作流程與絕佳用戶體驗獲得產業好評，亦加速物流產業的數位化轉型。目前客戶遍布四大洲超過十個國家，其中最主要的市場北美更獲得當地權威物流新聞平台JOC以及許多知名的物流專家共同列入物流科技的市場地圖 (LogTech Market Map 2021)

【About Team】

CS Team 需對B2B SaaS服務充滿熱情和高度興趣，具備好的邏輯和應變能力進而成為公司與客戶之間有溫度的溝通橋梁，透過成功和支持團隊的相互合作，致力於為客戶提供價值和成功，創造最佳的客戶體驗；勇於提出創新思維，一起優化並幫助團隊成長！如果你有綿延不絕的創新想法、喜歡挑戰、享受敏捷環境，歡迎來跟我們一起創造屬於 GoFreight 的文化，一起認真工作認真玩！

【Responsibilities】

我們正在尋找客戶成功團隊的實習生，將負責維護產品及營運，以實現公司目標及客戶滿意度

80% - 協助追蹤、排查海空運貨況資料

10% - 主動釐清貨況問題及延遲回報，定期維護系統和運輸地點清單

5% - 協助客戶關係維護相關的臨時任務(電訪客戶)，支援任何與產品營運

5% - 發想追蹤流程改善的專案或是任何潛在的優化專案

• 此職缺為 long-term internship

• 出色的英文聽說讀寫能力 (本公司客戶分布全球, 英文為主要溝通語言)

• 有耐心且細心，能接受重複性高的工作內容

• 有高度的責任感、穩定和抗壓能力能主動回報 issue

• 追求更好且更有效率的工作處理流程（work smart）

• 對貨代業有熱情與對軟體運作有高度興趣

• 對航運/海運/貨代產業有一定程度的了解

• 對Customer Success有一定程度了解與興趣

• 學期間可配合每周排班三天以上

• 暑期可配合四天以上

【日常配備】

• 配置個人筆電、測試機及兩個以上的27吋螢幕
• 高級人體工學坐椅及工業風的辦公環境，營造開放又舒適的工作氣氛

【共享幸福】

• 無限量的零食飲料及各式飲料，讓你吃喝無極限
• 現磨咖啡機、膠囊咖啡機通通有，重現塞納河畔左岸風情
• 每周新鮮水果、快閃下午茶，補充上班時所需的能量
• 不定期的Team Building、出遊與聚餐，自由參加團隊交流活動
• 硬漢按摩小棧，在公司也讓你享受通體舒暢的專業舒壓按摩

【在乎成長】

• 補助講座、研討會、線上課程與書籍，上課當天給予進修假
• 高額員工推薦獎金，吸引優秀人才加入團隊，互相切磋交流一起共好

【安心支持】

• 推崇自律文化、高效工作
• 周休二日，補班日不上班
• 員工團體保險，公司全額負擔
• 彈性工時與休假，若有需要也能申請 Work from home

【共創未來】

• 扁平組織、透明的公司文化，每季All Hands Meeting，一同參與公司的重要決策
• 每年檢視公司業績目標與績效評鑑，給予獎金激勵團隊士氣
• 對於當前及未來目標設立明確，旨在成為新創界的航海王
• 年輕又有活力的新創團隊，互相激盪火花，一起在台灣打造世界級產品