【CMS0401】MS 客戶成功顧問 - 客戶體驗 (O2O/POS)

☞ SHOPLINE 商線科技股份有限公司

Vue: 102

Jour de mise à jour: 05-11-2024

Localisation: Taipei City

Catégorie: Conseil / Service client IT - Logiciel Informatique Haute technologie

Industrie:

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le contenu du travail

工作內容

SHOPLINE 全球智慧開店平台，是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。

以品牌電商架站平台為核心，整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具，為賣家提供簡單、好上手的架站服務，是亞洲最大的網路開店平台，此外，SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來，全球已經有超過 500,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店，讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。

我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性，你還等什麼！
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊！

我們相信客戶經驗和產品開發一樣重要，「客戶規劃顧問」是代表團隊與客戶溝通的前線，進而瞭解客戶的需求與反饋，對於內部產品開發有極大的影響。這個職位會深入的了解電子商務產業及公司產品開發的運作，也將學習到重要的網路行銷技能。

【What you’ll be doing】
1. 確保良好的客戶體驗，透過即時線上回覆、通話聯繫，精準且有效率的解決客戶問題
2. 深入了解 SHOPLINE 系統及生態圈，進一步判斷客戶需求及情境提供全方位的解決方案
  • 開店系統：POS、O2O 整合商店軟硬體建置及設定
  • 核心功能：CRM 會員管理、優惠邏輯、實體店管理
  • 衍生服務：金流系統、倉儲物流、 ERP、CRM 服務及應用
3. 確保產品及服務品質符合客戶期望
  • 蒐集客戶建議以及功能回饋，分析彙整後透過跨部門溝通進行優化
  • 精準判斷問題並能即時回報給內部技術支援團隊，確保有效溝通
  • 持續以客戶角度協助內部團隊了解產品優化方向及滿意度
4. 提升客戶滿意度，降低客訴率

條件要求

【What we are looking for】
  • 客戶溝通：擅長觀察與耐心溝通，能透過文字及語音資訊感受到對方的情緒變化或需求，靈活應對、隨機應變。
  • 邏輯思考：良好的組織能力，能夠有邏輯、有架構的將複雜或多元的資訊整理的簡單易懂。
  • 文字表達：良好的中英打能力，能快速有效率的將資訊整理成流暢的文字以即時訊息對話。
  • 積極主動：積極參與團隊討論、主動提出問題，保持彈性能不斷學習、吸收新知，面對不同挑戰。
  • 危機處理：良好的抗壓性，遇到客訴或是系統突發狀況能有條不紊的釐清、應對，並能快速排出優先順序進行處理。
【Scheduling method】
  • 週一到週日輪班制，需配合公司制度調整
  • 10:00~19:00
  • 12:00~21:00

加分條件

【It’d be plus if you have】
  • 具 SAAS、電子商務、ipad POS 系統客服經驗
  • 熟悉 POS 前、後端系統或有零售產品市場、直播購物銷售經驗
  • 具備與產品及工程部門等技術部門協作經驗
  • 具網路拍賣、網路平台文字及電話客服經驗
  • CRM 軟體使用經驗：Intercom / Zendesk
  • 具備顧客 / 專案管理經驗，協助顧客應用、排解系統操作問題和硬體、網路異常狀況相關經驗

員工福利

法定項目

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假

其他福利

1. 彈性的工時安排 / Flexible working hour

2. 彈性工作地點 / Flexible working location

3. 第一年即享有 15 天年假 / First year 15 days of annual leave

4. 生日假 1 天，生日當月任選一天使用 / Birthday leave

5. 給全薪病假 12 天 / Full pay sick leave

6. 給全薪家庭照顧假 7 天 / Paid family care leave

7. 全薪產假 90 天 / Maternity leave 90 days

8. 陪產假 10 天 / Paternity leave 10 days

9. 公司彈性福利補助每年新台幣 2 萬元(旅遊, 家庭照顧, 運動, 按摩等等) / Company sponsored SHOPLINEFlex

10. 每季部門聚餐補助新台幣 1 千元 / Company sponsored quarterly team dinner

11. 每月新台幣 2 百元零食津貼補助 / Snacks Coin NTD 200 per month

12. 每月生日會, 不定時早餐下午茶, 節慶活動豐富 / Festival Events, Birthday Celebration

13. 每個月約一至兩次按摩服務 / Massage

14. 公司另有企業內訓服務 / Training and Development

15. 年終獎金制度 / Annual Bonus

16. 扁平的公司組織架構 / Flat team structure

17. 優質薪資待遇 / Competitive salary package

18. 有機會驅動產品導向，只要你有好的想法！ / Ability to drive product direction

薪資範圍

NT$ 35,000 - 45,000 (月薪)

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Date limite: 20-12-2024

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