【客服部】文字/電話 資深客服主管

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Vue: 109

Jour de mise à jour: 05-11-2024

Localisation: Taipei City

Catégorie: Production/Opération Conseil / Service client Éducation / Formation

Industrie:

Type d’emploi: 全職

Salaire: 月薪60,000 - 100,000元

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le contenu du travail

工作內容

【工作內容】
1、 負責線上團隊的日常運營管理、員工問題解答，帶領團隊
2、 突發事件處理; 發現問題並改善，持續提升用戶體驗
4、監督本部門的工作流程及規範的執行情況，並及時發現問題、解決問題
5、執行跟蹤各項運營指標，保證生產指標的精細化管理
6、制定部門人力編制及工作執掌並有效進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理
7、結合當地使用者投訴情況，制定客訴SOP、解決方案SOP等，培訓給業務團隊並配合紀檢進行督導工作
8、各項客服相關管理表單製作與分析有效強化內稽內控之作業執行
9、負責日常團隊建設、員工激勵，提升團隊穩定性和凝聚力
10、協助處理客戶投訴等相關工作

條件要求

【其他條件】
1、大學以上學歷，具有5年及以上電話客服或管理經驗；
2、思維敏捷，邏輯性強；
3、良好的溝通能力和語言表達能力，承壓能力強；
4、有非常強的主動性，較強的責任心和執行力；
5、熟練使用WORD、EXCEL、PPT等辦公系統。


遠端型態

部分遠端面試

此職缺面試流程採線上面談/到公司面試

員工福利

  • 勞保、健保、勞退等勞基法規定項目
  • 獎金類：
    • 新人期間獎金
    • 績效獎金
    • 競賽獎金
    • 活動獎金
  • 娛樂類：
    • 春酒尾牙
    • 每月團建聚餐
    • 國內外旅遊
  • 補助類：
    • 結婚禮金
    • 學習補助
  • 透明順暢的升遷制度
  • 完整的新人教育訓練

薪資範圍

NT$ 60,000 - 100,000 (月薪)

已收藏

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Date limite: 20-12-2024

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