用戶成功實習生 / Customer Success Intern

在 WitsPer 智選家，大家最熟悉的一句話是：「在智選家，你遠比自己想像得更為優秀」

智選家即將進入第5個年頭了，一路走來我們深知人才是智選家最重要的資源，而我們希望的人才是和智選家一起成長的事業合夥人！因此，在不斷擴大發展的路上，我們需要更多優秀的人才加入我們，共同打造「讓科技不再有距離」的使命！

智選家 WitsSeeds 實習生計劃是以「招募和留才」為導向的實習生招聘。獲得實習生資格，並且於入職後實習滿4個月可以參與轉正考核，通過後即可具備轉正機會，並於學校畢業後正式成為 WitsPer 智選家正職夥伴。

智選家 WitsSeeds 實習生計畫正式啟動，歡迎大一至大四在校大學生，或是在讀碩士生，加入我們的行列！

【工作崗位內容】

一、文字諮詢回覆
1.針對線上各大電商平台店鋪，回覆用戶對於產品、活動、訂單等諮詢與問題解決，使用戶問題即時進行回覆，並協助優化用戶購買體驗。（包含但不限於：蝦皮、[email protected]等智選家官方通路）

二、電話諮詢服務
1.包含inbound & outbound 的電話服務，提供用戶訂單、商品售前售後的問題諮詢與協助
2.針對用戶訂單異常情況主動致電關懷協助

【我們希望你擁有的特質】
1.要喜歡3C產品，能快速理解產品知識、操作方式
2.能透過耐心及親切的溝通方式，站在客戶角度帶領熟悉產品操作
3.線上購物、社群購物的消費經驗
4.良好時間管理能力，妥善規劃工作進度
5.熱衷學習新事物，正向面對新的挑戰

【關鍵核心能力】
1.流暢的中文打字速度（每分鐘至少50-75字）
2.熟悉Excel、Word等文書處理
3.組織邏輯能力佳，能快速反應並統整重點

【加分條件】
1.具備門市服務禮儀、電商客服經驗佳
2.對於3C電子產品操作有興趣，願意嘗試任何的工具，提供用戶最有效的解決方案
3.善用Google Workspace尤佳
4.具Monday、Slack等基礎專案管理、溝通軟體操作能力佳

【工作時間】
週一至周日，國定假日可接受排班
希望可以持續至少一年，入職會進行相關培訓
早班 08:30 - 18:00（遇重要活動可接受晚班輪調）
晚班 13:30 - 22:30

【加入我們】
目前用戶成功團隊擁有7位成員，每位夥伴各有專長、各具特色，工作中有專業嚴肅，也有打屁抬槓的歡樂時刻。

當然，你還可以從這份中作中收穫以下：
1.全面了解電商客服技能、知識
2.透過回應多元用戶需求與平台操作，培養電商運營思維與概念
3.培養良好的跨部門合作能力，解決客戶問題，提供更好的產品和服務
4.了解行銷的基本知識，提供顧客產品和促銷訊息，提高顧客忠誠度和銷售業績

如果你喜歡這樣的工作挑戰與團隊環境，歡迎加入我們的行列！