客服組長 Customer Care Team Lead (Cantonese & Chinese)

☞ Zenyum

Ver: 111

Día de actualización: 05-11-2024

Ubicación: Taipei City

Categoría: Consultoría / Servicio al cliente

Industria:

Tipo de empleo: 全職

Salario: 月薪45,000元

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Contenido de trabajo

工作內容

  • 監督Zenyum的客戶服務部門，建立並推動整體業績KPI和其他評估指標成長
  • 提高CSAT以及NPS分數，平均回覆時間和問題解決時間等衡量指標
  • 藉由出色的客戶體驗，提高與Zenyum消費品系列銷售率
  • 審查並改善使用隱形牙套（Zenyum Clear）的客戶在售後的服務體驗

條件要求

  • 學士學位畢業，並有2～3年的類似客戶服務及相關工作經驗
  • 有領導團隊的經驗
  • 理解客戶服務和運營流程，並能輕鬆將其轉化為數據分析和可衡量的KPI指標
  • 擅長溝通，能使用流利的英語、粵語以及中文與客戶聯繫

遠端型態

完全遠端面試

此職缺面試流程採線上面談，可能視情況安排實體會談。

加分條件

  • 曾任職於消費品行業或熟悉Salesforce軟件的為優
  • 擁有銷售商品經驗者為優

員工福利

  • 具競爭力之薪資，另按工作績效表現調薪或公司獲利發給獎金
  • 開放性扁平組織，雙向溝通沒有距離
  • 每月一次員工餐敘，增進團隊感情
  • 免費零食及咖啡提供
  • 正職員工基本配備 MacBook Air

薪資範圍

NT$ 45,000 - (月薪)

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Plazo: 20-12-2024

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