Senior Customer Success Specialist

【 團隊介紹 】

GoFreight 是專門為貨運承攬 (Freight Forwarder) 與物流產業打造的雲端平台，透過工作流程自動化集中所有業務操作與數據，協助國際物流業者將顧客關係管理、行銷、會計、貨運流程與商業分析等資訊數位化，透過一站式管理，直覺式工作流程與絕佳用戶體驗獲得產業好評，亦加速物流產業的數位化轉型。目前客戶遍布四大洲超過十個國家，其中最主要的市場北美更獲得當地權威物流新聞平台JOC以及許多知名的物流專家共同列入物流科技的市場地圖 (LogTech Market Map 2021)

【 工作內容 】

• 精通產品功能以及操作方式

• 熟悉產品業務邏輯及各種常見問題的解決方法

• 編寫製作使用手冊(多國語言)

• 協助新客戶線上教學(中英文)

• 提升優化客戶服務流程，引導客戶使用新開發功能，增加銷售渠道

• 歸納分類客戶各類型問題，及時將問題傳遞給對應相關人員

• 跨部門合作，有效的追蹤問題與管理

• 3~5年以上軟體客戶服務工作經驗

• 良好的英文聽說讀寫能力 (本公司客戶分布全球, 英文為主要溝通語言)

• 追求更好且更有效率的工作處理流程（work smart）

• 高度的責任感和抗壓能力

• 對軟體的熱情與理解能力

• 貨物承攬、空運或航運工作經驗

• 精熟會計系統或進出口貿易概念

• B2B SaaS軟體客服相關經驗

• 中/英文技術文件寫作經驗

• 理工背景尤佳

【日常配備】

• 配置個人筆電、測試機及兩個以上的27吋螢幕
• 高級人體工學坐椅及工業風的辦公環境，營造開放又舒適的工作氣氛

【共享幸福】

• 無限量的零食飲料及各式飲料，讓你吃喝無極限
• 現磨咖啡機、膠囊咖啡機通通有，重現塞納河畔左岸風情
• 每周新鮮水果、快閃下午茶，補充上班時所需的能量
• 不定期的Team Building、出遊與聚餐，自由參加團隊交流活動
• 硬漢按摩小棧，在公司也讓你享受通體舒暢的專業舒壓按摩

【在乎成長】

• 補助講座、研討會、線上課程與書籍，上課當天給予進修假
• 高額員工推薦獎金，吸引優秀人才加入團隊，互相切磋交流一起共好

【安心支持】

• 推崇自律文化、高效工作
• 周休二日，補班日不上班
• 員工團體保險，公司全額負擔
• 彈性工時與休假，若有需要也能申請 Work from home

【共創未來】

• 扁平組織、透明的公司文化，每季All Hands Meeting，一同參與公司的重要決策
• 每年檢視公司業績目標與績效評鑑，給予獎金激勵團隊士氣
• 對於當前及未來目標設立明確，旨在成為新創界的航海王
• 年輕又有活力的新創團隊，互相激盪火花，一起在台灣打造世界級產品