Customer Support Engineer 客服工程師

Jubo 正在招募 Customer Support Engineer 客服工程師加入其位於台灣新北市、針對台灣本地市場的產品研發團隊。對於真正合適的人選，這會是可以與高速成長、並擁有廣大國際連結的科技公司合作的獨一無二機會。

如果你是熱衷從零開始加入團隊打造成功企業、並且擁有能夠在快速變化環境中蓬勃成長的敏捷度與適應力，那麼這個角色會很適合你。身在一個十分活力的團隊，你將能對 Jubo 的事業有直接影響力，在我們的工作生態下跨足眾多領域，並且接觸到前線最新科技。我們的創辦團隊期許能形塑一個讓所有員工能持續發展潛能、培植專業力的環境。我們目標大膽，追求卓越。

職務範疇

我們正在尋找具備卓越 Excel 程式設計與 Python 程式開發技能的客服工程師。 該工程師將協助優化和自動化客服操作，提高效率和客戶滿意度，工作內容包含：

• Python 程式語言開發：
  1.使用 Python 程式語言開發管理和維護 AI 客服系統，包括配置、更新和監控
  2.整合 ChatGPT API 自動彙整客服問答集
  3.協助開發和改善自動回覆和自動化客服流程
• Excel 程式撰寫：
  1.開發、維護及改進 Excel 程序，以滿足客服部門的需求
  2.數據處理和轉錄，確保準確性和高效性
• 技術支援：
  1.為客服團隊提供技術支持，解決 AI 客服系統和 Excel 程式相關的問題
  2.建立和提供培訓材料，以幫助客服團隊有效使用工具
  3.協助顧問教學建置系統與資料整理匯入
• 工作流程改進：
  分析優化客服工作流程，提高客戶滿意度，降低客服工作量

必要條件

• 精通 Excel 程式設計和資料處理
• 具備 Python 程式語言開發能力
• 開發 AI 客服系統與服務相關經驗
• 出色的問題解決能力和技術支援技能
• 良好的溝通/團隊合作/時間管理/組織能力

加分條件

• 資訊本科學位或相關領域的本科
• 瞭解長照、照護、醫療領域產業環境
有護理、長照、社工、藥師相關經驗者佳

薪資範圍：面議

我們重視的價值
1.身負社會責任：無論身份背景跟職業領域，我們期望每位員工能全方位兼顧謙遜、同理二心、以及使命感，共事成長
2.熱愛探索學習：身在一個鼓吹終身學習的團隊，遇到新挑戰時，運用想像力跟執行力，找到多元方法實踐，向前邁進
3.自律及時間管理：我們自詡每位員工能良好自治並有所貢獻，鼓勵以更聰明的方式達成4任務同時恪守職業倫理
4.堅毅的一顆心：創業精神不止於領導團隊，每一位成員都是參與、揉合並成為延續創新文化的重要一部分。勇敢踏出第一步，試錯再學，一起迎接未知挑戰。

關於 Jubo 智齡科技
Jubo 智齡科技是亞洲最大、致力於高齡照護產業的全方位科技企業。我們是一個想要打造新世代人性化照護和高齡生活的團隊，跨足行動科技、使用者經驗研究、資料科學、空間設計、護理及社會工作、海內外商業策略及客戶成功等專業領域。透過「We Connect Care」的核心價值，期許 Jubo 的科技開發應用，能夠順暢地串連跨系統資料、協助不同角色溝通，讓照護人員輕省、家人安心、專業決策者更放心，把省下來的時間心力，建立與高齡者更溫暖的互動連結。

自 2019 年，Jubo 數位照護健康資訊解決方案已經服務超過750間長照、日照機構及居家服務單位，130,000名高齡住客、47,000 位照護專業人士，處理千萬等級的照護資料。Jubo 已獲得多項新創事業獎項殊榮、並持續鑽研技術與國際專利認證。研發總部位於台灣台北，同時正在拓展亞洲及北美的服務據點。歡迎你成為我們的夥伴，一起打造對高齡化社會具有正面影響力的世界級科技產品。

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假、哺乳室、家庭照顧假、陪產假、產假、育嬰留停、女性生理假、員工體檢、職災保險

正職員工

• 保障年薪14個月，是最基本的承諾
• 到職第一年就有15天休假，可安排長假出國
• 彈性的上下班時間，體恤夜貓子
• 彈性遠端工作制度，讓同仁可以工作、健康、家人兼顧
• 電動可調式工作桌椅，坐膩了可以站著工作，舒緩你的筋骨
• MacBook + 27吋螢幕，照顧你的靈魂之窗
• nespresso提神咖啡、精力茶、吃到飽零食
• 優質健檢及團保
• 不定期舉辦聚餐、休閒、活動
• 台北總部靠近捷運大坪林站，交通便利
• 補助國際線上付費課程
• 生日禮

面議（經常性薪資達4萬元）