品牌電商|客戶服務主管(CRM)

主要負責品牌專業諮詢「100% 滿意」：

• 領導客服團隊達成專業諮詢 100% 滿意 (團隊一致的諮詢精準度與諮詢態度)
• 優化客戶體驗、提升客戶滿意度、優化執行表單
• 提供客戶專業保健知識與產品諮詢
• 協助客服⼈員處理任何前線問題
• 建立⼈員培訓制度，並執行教育訓練
• 客戶關係管理團隊的工作管理
• 協助品牌維持良好客戶關係管理 (CRM)
• 熟悉資訊系統工具，能快速上手資訊相關工具
• 其他專案執行與主管交辦事項

＊此為擴編需求，希望具備一年以上相關工作經驗，謝謝＊
＊一次面試為視訊面談，進一步的後續面談需要Onsite.

【工作地點】

每月會有一定天數值班門市服務，因此上班地點會有兩個：
(1) 新北門市：新北市中和區和平街21號
(2) 總部辦公室：新北市中和區板南路663號18樓

【工作時間】

週一～週五 9:00 - 18:00 / 10:00 - 19:00（彈性） ，彈性自主安排午休/用餐時間

實際上班時間，可再依門市與工作排程狀況適度彈性調整

✓ 能夠建立培訓制度，並執行教育訓練

✓ 具有服務客戶的熱情，能不厭其煩的為客戶解說

✓ 同理心的提問是服務關鍵，口條與文字邏輯也很重要

✓ 耐心解決客戶問題

✓ 勇於面對挑戰，我們一起正面活潑的解決各式問題

✓ 願意學習的心態，服務體驗是不斷求進步的過程

✓ 注重團隊的合作，一群人一起走可以走得更穩更遠

✓ 細心且有責任感的工作態度，把事情做對做好很重要

當然除了熱情外，相信你也具備了下述專業：

✓ 專案規劃執行 範圍管理
✓ 優化諮詢滿意度
✓ 客戶資料更新維護
✓ 客戶情報蒐集
✓ 客訴案件處理
✓ 櫃檯門市接待與需求服務
✓ 電話接聽與人員接待事項
✓ 產品介紹及解決用戶問題
✓ 食品原料蒐集分析
✓ 食品衛生保健

【其他備註】

1. 我們是一間仍在高速成長且追求成長型的公司，團隊不求大但緊密且扎實，如果喜歡大團隊層層分級，那我們可能不適合你。

2. 客戶服務細節多與需跨部門配合，需要有耐心且細心的人，如果你不喜歡服務或很粗心，那此職缺可能不適合你。

3. 流量大所以相對需要服務的客戶人數也多，不是輕鬆的門市店員或線上文字客服，喜歡挑戰的人格特質，會更適合此職缺。

4. 我們相信一群人一起努力，可以走得更遠，雖然路途有很多辛苦，但看著相同的目標就能一起克服，同時高速成長。

• 具保健食品相關產業、零售品牌、電商1年以上客服主管經驗者佳
• 具備「初級保健食品工程師執照」，專業是我們對客戶的承諾(若本來沒有，到職後會需要在一定時限內完成考照)
• 具備基本的英文能力 (閱讀英文相關文獻與文件)
• 持有「數位人才探索計畫」相關證照申請者有優先面試機會 （數位廣告課程，詳情請洽數位人才探索計畫網站）